Ob Patienten in der Inneren Medizin und der Chirurgie zufrieden sind, darüber entscheiden viele Faktoren: eine gute Betreuung, genügend Information über Eingriffe und Therapien, aber auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Deshalb fragt die Schön Klinik nicht nur nach der Patientenzufriedenheit*. Vielmehr stellen die Kliniken gezielte Fragen, die sich an den Alltagsvorgängen im Krankenhaus orientieren: So erhalten Ärzte, Pflegekräfte, Therapeuten und Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können. Waren Patienten beispielsweise schon vor Aufnahme über den bevorstehenden Klinikaufenthalt gut informiert? Haben sich Pflegekräfte oder Ärzte beim Patienten namentlich vorgestellt? Wurde über Wechsel- und Nebenwirkungen von Medikamenten genügend aufgeklärt? Die Kliniken entscheiden selbst, an welchen Themen sie arbeiten wollen. Ein Großteil der Patienten würde ihre Schön Klinik Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Über alle Abteilungen in den einzelnen Kliniken gerechnet, taten dies im Jahr 2011 genau 93,3 Prozent.

Mehrheit zufrieden mit Informationen

Patientenaufklärung ist wichtig. Alle Kliniken erreichen beim Thema Information gute Werte und liegen deutlich über dem Referenzwert von 80 Prozent.

Rundum gut betreut

Über 90 Prozent der Patienten sind mit der Betreuung rundum zufrieden.

Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit

Keine internistische oder chirurgische Abteilung der Schön Klinik erzielt beim Thema Freundlichkeit Werte unterhalb von 95 Prozent.

Sehr gut aufgehoben

Die Patienten fühlten sich jederzeit in guten Händen. Fast alle Kliniken erreichen einen Wert über 90 Prozent.

Zufrieden mit der Atmosphäre

Durchweg zufrieden zeigen sich die Patienten mit der Klinikatmosphäre.

Eine Behandlung, die man auch anderen wünscht

In allen internistischen und chirurgischen Abteilungen liegt die Weiterempfehlungsrate bei über 90 Prozent. Ein schönes Ergebnis.

Alle Daten sind dem Qualitätsbericht 2011 der Schön Klinik entnommen.

*In der Schön Klinik Hamburg Eilbek und Vogtareuth wird die Patientenzufriedenheitsmessung noch nicht in vergleichbarer Form durchgeführt.