Ob Patienten in der Chirurgie  zufrieden sind, darüber entscheiden viele Faktoren: eine gute Betreuung, genügend Information über Eingriffe und Therapien, aber auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Deshalb fragt die Schön Klinik seit 2010 nicht nur nach der Patientenzufriedenheit. Vielmehr stellen die Kliniken gezielte Fragen, die sich an den Alltagsvorgängen im Krankenhaus orientieren: So erhalten Ärzte, Pflegekräfte, Therapeuten und Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können. Waren Patienten beispielsweise schon vor Aufnahme über den bevorstehenden Klinikaufenthalt gut informiert? Haben sich Pflegekräfte oder Ärzte beim Patienten namentlich vorgestellt? Wurde über Wechsel- und Nebenwirkungen von Medikamenten genügend aufgeklärt? Die Kliniken entscheiden selbst, an welchen Themen sie arbeiten wollen, und wählen aus einem flexiblen Modulsystem die für sie passenden Fragen aus. Eine Antwort war es, die unsere Kliniken 2010 besonders stolz gemacht hat: 92,4 Prozent Patienten waren mit ihrem Klinikaufenthalt so zufrieden, dass sie "ihre" Klinik Bekannten und Freunden weiterempfehlen würden.

Mehrheit zufrieden mit Informationen

Beim Thema Information erzielen die Kliniken Werte von 80 Prozent und mehr. Besonders gut informiert wird in der Chirurgie der Schön Klinik Neustadt.

Rundum gut betreut

Im Schnitt fühlen sich in der Chirurgie neun von zehn Patienten gut betreut.

Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit

Keine internistische oder chirurgische Abteilung der Schön Klinik erzielt beim Thema Freundlichkeit Werte unterhalb von 94 Prozent.

Sehr gut aufgehoben

Patienten der Chirurgie fühlen sich in der Schön Klinik Neustadt in sehr guten Händen.

Zufrieden mit der Atmosphäre

Durchweg zufrieden zeigen sich die Patienten mit der Klinikatmosphäre.

Eine Behandlung, die man auch anderen wünscht

In der Chirurgie der Schön Klinik Neustadt liegt die Weiterempfehlungsrate bei über 90 Prozent. Ein schönes Ergebnis.

*Alle Daten sind dem Qualitätsbericht 2010 der Schön Klinik entnommen und wissenschaftlich evaluiert.

 

**In den anderen chirurgischen Häusern Schön Klinik Hamburg Eilbek und  Schön Klinik Vogtareuth wurde die neue Patientenzufriedenheitsmessung noch nicht eingeführt.