Ob Patienten in der Orthopädie zufrieden sind, darüber entscheiden viele Faktoren: eine gute Betreuung, genügend Information über Eingriffe und Therapien, aber auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Deshalb fragt die Schön Klinik seit 2010 nicht nur nach der Patientenzufriedenheit*. Vielmehr stellen die Kliniken gezielte Fragen, die sich an den Alltagsvorgängen im Krankenhaus orientieren: So erhalten Ärzte, Pflegekräfte, Therapeuten und Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können. Waren Patienten beispielsweise schon vor Aufnahme über den bevorstehenden Klinikaufenthalt gut informiert? Haben sich Pflegekräfte oder Ärzte beim Patienten namentlich vorgestellt? Wurde über Wechsel- und Nebenwirkungen von Medikamenten genügend aufgeklärt? Die Kliniken entscheiden selbst, an welchen Themen sie arbeiten wollen. Ein Großteil der Patienten würde ihre Schön Klinik Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Über alle Abteilungen in den einzelnen Kliniken gerechnet, taten dies im Jahr 2011 genau 93,3 Prozent.

Empfehlung. Eine Behandlung, die man anderen wünscht

In fast allen orthopädischen Abteilungen liegt die Weiterempfehlungsrate über 90 Prozent.

Betreuung. Rundum gut betreut

In den orthopädischen Häusern sind ca. 90 Prozent der Patienten mit der Betreuung zufrieden.

Freundlichkeit. Eine besondere Stärke

Werte von ca. 95 Prozent zeigen: Patienten erleben die Schön Klinik-Mitarbeiter fast immer als freundlich und hilfsbereit.

Vertrauen. Gut aufgehoben im medizinischen Team

Jederzeit in guten Händen fühlen sich die orthopädischen Patienten. Fast alle Kliniken erreichen über 90 Prozent.

Atmosphäre. Positiver Beitrag zur Genesung

Sehr zufrieden zeigen sich die Patienten mit der Klinikatmosphäre. Alle Kliniken liegen hier deutlich über dem Referenzwert.

Information. Über die Behandlung wurde sehr gut aufgeklärt

Patientenaufklärung ist wichtig. Alle Kliniken erreichen beim Thema Information gute Werte und liegen deutlich über dem Referenzwert von 80 Prozent.

Alle Daten sind dem Qualitätsbericht 2011 der Schön Klinik entnommen.

*In der Schön Klinik Hamburg Eilbek und Vogtareuth wird die Patientenzufriedenheitsmessung noch nicht in vergleichbarer Form durchgeführt.