Patientenfeedback – Was wir daraus machen

Beispiele für Verbesserungen, die unsere Patienten verursacht haben.

Jede Anregung von Patienten zählt.

Jede Anregung von Patienten zählt.

Wir tragen mit allen uns zur Verfügung stehenden Mittel dafür Sorge, dass Sie sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Dennoch kann es vereinzelt Anlässe dafür geben, dass Sie mit unserem Angebot nicht ganz zufrieden sind. Wir bieten unseren Patienten verschiedene Möglichkeiten, dies uns mitzuteilen, damit wir mit entsprechenden Maßnahmen unsere Patientenorientierung nachhaltig gestalten können. Einige Beispiele dazu finden Sie hier:

Jedes Zimmer erhielt kostenlosen Fernseher.

So manchem unserer Patienten gefiel nicht, dass er den Fernseher nur in Kombination mit dem Telefonanschluss buchen konnte. Unser Fazit: Telefon und Fernseher können jetzt unabhängig voneinander genutzt werden. Der Fernseher steht unseren Patienten kostenfrei in den Zimmern zur Verfügung. Fürs Telefonieren vom Zimmer aus werden verschiedene Modelle angeboten, aus denen je nach Bedarf gewählt werden kann.

Eigener Aufenthalts- und Speiseraum für Transplantationspatienten.

Aus hygienischen Gründen dürfen Lungentransplantierte in den ersten Monaten nach der Operation nicht in einem Restaurant oder Speisesaal essen. Daher mussten sie bisher die Mahlzeiten alleine in ihrem Zimmer einnehmen. Das fanden viele dieser Patienten deprimierend und sie fühlten sich zu sehr isoliert. Unser Fazit: Wir haben einen eigenen Speise- und Aufenthaltsraum geschaffen, in dem die Lungentransplantierten miteinander von frischen reichhaltigen Buffets essen können. Eine gemütliche Sitzgruppe, ein Fernseher mit CD-Player, Zeitschriften und Spiele laden zum Verweilen oder Abschalten im LTx-Aufenthaltsraum ein. Die Patienten nutzen diese Kommunikationsmöglichkeit gerne nach Abschluss ihres Therapieprogramms oder auch abends und tauschen sich dabei über ihre sehr speziellen Erlebnisse und Gedanken aus. Diese gruppendynamischen Aspekte helfen diesen Patienten, wie sie immer wieder berichten, enorm.

Cafeteria abends länger geöffnet.

Unsere Patienten schätzen den Austausch untereinander und sitzen auch am Abend noch gerne zusammen. Daher haben einige bedauert, dass die Cafeteria um 20.00 Uhr schloss. Unser Fazit: Wir haben die Öffnungszeiten bis 21.00 Uhr verlängert.

Milchprodukte von unseren Bergbauern.

Immer wieder haben Patienten bedauert, dass sie keine Milchprodukte der hiesigen Milchwerke in der Cafeteria kaufen können, obwohl sie die Bergbauern-Produkte aus der Werbung kennen. Unser Fazit: Es wurde ein Vertrag mit den Milchwerken Berchtesgadener Land geschlossen. Wir freuen uns, jetzt eine Vielzahl von heimischen Milchprodukten in der Cafeteria anbieten zu können.

Ihr Ansprechpartner

Gschlößl

Tanja Gschlößl

Tel.: 08652 93-1640

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