Qualitätsbeauftragter & Qualitätsmanager.

In der Schön Klinik Bad Bramstedt kümmern sich alle Mitarbeiter um die Qualität der Dienstleistungserbringung. Sie werden regelmäßig geschult und tragen mit ihrer Erfahrung zur Weiterentwicklung der Klinik bei. Jede Klinik der Schön Klinik hat Mitarbeiter, die sich besonders mit den verschiedenen Qualitätsaspekten beschäftigen.

So gibt es in jeder Klinik einen Qualitätsbeauftragten. In unserer Klinik wird diese Position von Herrn Dr. phil. Roy Murphy wahrgenommen. Der Qualitätsbeauftragte ist verantwortlich für die Qualitätsmessung der medizinischen Leistungserbringung. Er wird aus den Kreis der leitenden Mitarbeiter gewählt und ist Inhaber einer Vollzeitstelle in der Patientenversorgung. Er hat eine Ausbildung in Qualitätsmanagement und wird je nach Haus von seiner Stelle für die Belange des Qualitätsmanagements freigestellt. Neben dem Qualitätsbeauftragten gibt es in jeder Klinik Qualitätsmanager, in Bad Bramstedt sind dies Frau Anja Timm und Frau Barbara Schlaghecke-Josenhans. Die Qualitätsmanagerinnen sind verantwortlich für die Umsetzung des Qualitätsmanagement im Klinikalltag verantwortlich und kümmern sich um spezielle Aufgaben des Qualitätsmanagements wie z.B. die Zertifizierungen nach DIN EN ISO 9001:2008.

Aktivitäten im Qualitätsmanagement. Sicherheit & höchste Qualität

Qualität ist nicht nur eine Pflicht für die Mitarbeiter der Schön Klinik Bad Bramstedt sondern auch eine Leidenschaft. Dies bestätigte auch der externe Auditor bei den letzten Überwachungsaudits 2009 und 2010:

"Das QM-System ist auch nach 10 Jahren ein wesentlicher und lebendiger Entwicklungsanteil der Gesamtklinik. Es wird durch alle personellen Bereiche unterstützt und ist fest implementiert."

(Zitat BSI-Auditbericht, Seite 3, positive Feststellungen)

  "Im Leitbild der Schön Klinik Bad Bramstedt werden Themen festgehalten, die sich in der Praxis vielfältig wiederfinden lassen ( u.a. dass das Ziel eine hohe medizinische, therapeutische und pflegerische Qualität zum Nutzen der Patienten ist ). Die dabei erforderlichen personellen und sachlichen Ressourcen zur Leistungserbringung und Prozessüberwachung stehen in hohem Maße zur Verfügung."

(Zitat BSI-Auditbericht 2010, Seite 2, Zusammenfassung)

Die engagierten Mitarbeiter der Schön Klinik Bad Bramstedt werden vom Qualitätsmanagement aktiv aufgefordert, Prozessschwächen oder Beinahe-Fehler zu melden.

Wir wollen so Sorge tragen, dass alle sensiblen Prozesse kontinuierlich im Blick behalten werden. Hierfür stehen den Mitarbeitern verschiedene Fehlermeldesystem (z. B. CIRS) zur Verfügung, die eine systematische Bearbeitung gewährleisten. 

Zahlreiche Projekte zur Sicherung unserer Qualität.

Im Rahmen des Qualitätsmanagements wurden innerhalb der letzten Jahre mehr als 50 Qualitätsverbesserungs-Projekte in der Klinik Bad Bramstedt durchgeführt (z. B. Verkürzung von Entlassbrief-Laufzeiten, Telefonmanagement, Entwicklung einer neuen Gruppentherapie für ADS im Erwachsenenalter). Diese werden durch die Qualitätskommission auf den Weg gebracht und nach einem festgelegten Verfahren abgearbeitet.

Hier finden Sie eine Auswahl an wesentlichen aktuell laufenden Verbesserungsmaßnahmen:

Die Wünsche unserer Patienten werden ernst genommen

Um die Wünsche unserer Patienten noch genauer kennen zu lernen, führen wir seit über 10 Jahren kontinuierliche Patientenbefragungen durch. Die Ergebnisse werden monatlich ausgewertet und allen Beteiligten zur Verfügung gestellt. Sie dienen als Zufriedenheitsbarometer für eingeleitete Veränderungen. So verbesserten wir die Zufriedenheit mit dem Essen und können den eingeschlagenen Kurs auch durch die kontinuierlichen Rückmeldungen halten. Die Qualitätskommission und die Klinikleitung beschäftigen sich zudem intensiv mit den Wünschen der Patienten, die aus den Freitextnennungen deutlich werden.

Weiterentwicklung von Therapiekonzepten: Qualitätsverbesserungsteams (QVT)

Derzeit beschäftigen sich zwei Projekte mit der konzeptionellen Weiterentwicklung unserer Therapieangebote. Auf der Basis von Literaturrecherche, internationalen Leitlinien, Fortbildung und eigenen Erfahrungen werden die Konzepte zeitnah an den aktuellsten Stand der Behandlung angepasst:

• QVT Schmerzkonzept (Integration vor allem von interaktionellen Themen bei Schmerzerkrankungen)
• QVT ADHS bei Erwachsenen mit Persönlichkeitsstörung (Entwicklung eines Behandlungskonzeptes).

Optimierung der Abläufe: Leanmanagement

Im Rahmen des Leanmanagement findet die gezielte Analyse und Überprüfung von Arbeitsabläufen im Hinblick auf Verschlankungsmöglichkeiten, Vermeidung von Redundanzen, Herausnahme von nicht zwingend erforderlichen Arbeitsprozessen statt. Leanmanagement in Krankenhäuser ist selten und auf den ersten Blick untypisch. Für uns stellt Leanmanagement aber die Chance dar, mehr Zeit für das aufzuwenden, was wir als unsere Kernaufgaben ansehen. Überflüssige und unsinnige Tätigkeiten sollen reduziert werden. Mittlerweiler sind über 30 Mitarbeiter in Leanmanagement geschultund viele Projekte umgesetzt.

Das Leanmanagement stellt in der Schön Klinik neben dem Qualitätsmanagement eine eigene Einheit dar, arbeitet eng verzahnt mit dem Qualitätsmanagement zusammen.

Die Qualitätsberichte. Transparenz über gesetzliche Vorgaben hinaus

Mündige Patienten brauchen eine Entscheidungsgrundlage: die Qualitätsberichte gehen über den vorgeschriebenen Standard hinaus

Um die Qualität eines Krankenhauses transparent zu machen, hat der Gesetzgeber beschlossen, dass alle zwei Jahre einen Qualitätsbericht veröffentlicht werden muss. Unabhängig davon haben wir einen neuartige Qualitätsbericht erstellt. Mit übersichtlichen Grafiken und Texten stellen wir die medizinische Qualität transparent und verständlich dar.

• Zu den Qualitätsberichten